Política de Privacidade e Segurança.
Com a Retifica Fronza, sua compra está segura e seus dados bem seguros. Por isso, compreender como e por que usamos suas informações precisa ser fácil também. Nesta página, você encontra informações atualizadas sobre quais dados coletamos e como eles são usados. Além disso, detalhamos abaixo os princípios que guiaram a criação da nossa Política de Privacidade:
Esta política descreve como a Retifica Fronza coleta e usa informações pessoais para fornecer nossos produtos e serviços. Esta política se aplica a todos os usuários de nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em todo o mundo.
Usuários: aqueles que solicitam produtos adquiridos em conjunto com serviços agregados.
Destinatários de entregas: aqueles que solicitam entregas de alimentos ou outros itens.
Parceiros de entrega: aqueles que oferecem serviços de entregas.
Desta forma, a Retifica Fronza recebe informações em conexão com sua plataforma, tal como transportadoras e parceiros de entrega.Para o propósito desta política, todos aqueles que estão sujeitos a esta são chamados de “usuários”.
As práticas descritas nesta política estão sujeitas às leis vigentes no Brasil.
Responsável pelo tratamento dos dados:
A Retifica Fronza presta serviços de venda de produtos e serviços a todos os usuários residentes no Brasil. Em algumas excessões, previamente estudadas e devidamente parametrizada para usuários estrangeiros.
Quem é responsável pelo processamento de dados?
Nós processamos dados pessoais dentro do Brasil. A Retifica Fronza transfere informações de usuários com base em mecanismos aprovados pelas leis aplicáveis.
Informações que coletamos:
A Retifica Fronza coleta:
Informações que você dá à Retifica Fronza quando você cria sua conta da Retifica Fronza.
Informações geradas quando você usa nossos serviços.
Informações de outras fontes, como parceiros da Retifica Fronza e terceiros que usam os APIs da Retifica Fronza.
As informações a seguir são coletadas pela Retifica Fronza ou em nome dela:
Informações que você fornece:
Entre elas, pode haver:
Perfil de usuário: coletamos informações quando você cria ou altera sua conta da Retifica Fronza. Isso pode incluir seu nome, e-mail, número de telefone, nome e senha de login, endereço, dados de pagamento (inclusive informações de verificação de pagamento relacionadas). Também estão incluídas as informações que você altera dentro das configurações da Retifica Fronza.
Dados demográficos: poderemos coletar informações demográficas sobre você, inclusive por meio de pesquisas com usuários a fim de fornecer relatórios dinamizados para a configuração de experiência em melhoria.
Conteúdo de usuário: podemos coletar informações que você envia ao entrar em contato com o suporte para clientes da Retifica Fronza, ao avaliar ou elogiar outros usuários ou ao entrar em contato com a Retifica Fronza de outra forma.
Informações geradas quando você usa nossos serviços:
Isto pode incluir:
Informações de localização
Dependendo dos serviços da Retifica Fronza que você usa e das configurações ou permissões de acesso, podemos coletar sua localização exata ou aproximada, determinadas por dados como GPS, endereço do IP e Wi-Fi.
Informações de transação
Coletamos informações de transações relacionadas ao uso que você faz das nossas plataformas, incluindo o tipo de serviço que você solicita, informações dos seus pedidos, informações de entregas, data e horário em que o serviço foi executado, valor cobrado e forma de pagamento. Adicionalmente, se alguém usar seu código promocional, poderemos associar seu nome com o dessa pessoa.
Informações de uso
Coletamos informações sobre como você interage com nossas plataformas. Entre essas informaçõe estão, por exemplo, data e horário de acesso, recursos do app ou páginas visitadas, falhas e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites de terceiros que você estava usando antes de interagir com nossos serviços. Em alguns casos, fazemos isso pelo uso de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos.
Informações do aparelho de acesso.
Podemos coletar informações sobre o aparelho que você usa para acessar nossos serviços, inclusive o modelo de hardware.
Informações de comunicação
Permitimos que os usuários se comuniquem com a Retifica Fronza por meio dos canais de comunicação da Retifica Fronza. Por exemplo: [email protected] e pelo telefone (48) 3246-4226. Para isso, coletamos informações para fins de segurança e proteção, para melhorar nossos produtos e serviços.
Informações de outras fontes
Isso inclui:
Feedback do usuário, como avaliações ou elogios.
Usuários que dão informações relativas a programas de indicação.
Usuários que solicitam serviços por você ou em seu nome.
Usuários ou outras pessoas que deem informações relativas a reclamações ou a contestações.
Parceiros comerciais da Retifica Fronza com os quais você cria ou acessa sua conta no portal, como provedores de pagamento, serviços de mídias sociais, além de apps ou sites que usam os APIs ou que o API usa (por exemplo, quando você solicita uma pesquisa de nós pelos serviços do Google).
Provedores de serviços financeiros.
Empresas de transporte parceiras.
O proprietário de um perfil da Retifica Fronza.
Fontes abertas ao público.
Provedores de serviços de marketing.
Podemos combinar as informações coletadas de fontes públicas com outras informações que possui.
Como usamos suas informações
A Retifica Fronza coleta e usa informações para possibilitar transporte, entregas e outros produtos e serviços de forma confiável e prática. Também usamos as informações que coletamos:
Para melhorar a segurança de nossos usuários e serviços
Para o suporte ao cliente
Para pesquisa e desenvolvimento
Para possibilitar a comunicação conosco.
Para oferecer promoções ou sorteios
Conforme necessário para processos jurídicos
A Retifica Fronza não vende, doa, aluga nem compartilha suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto de terceiros.
Usamos as informações que coletamos para propósitos que incluem:
Oferecer serviços e recursos
A Retifica Fronza usa as informações que coleta para oferecer, personalizar, manter e melhorar nossos produtos e serviços. Isso inclui o uso de informações para:
Criar e alterar sua conta dentro da plataforma da Retifica Fronza.
Verificar sua identidade.
Autorizar o transporte, as entregas e outros serviços.
Processar ou facilitar pagamentos por esses serviços.
Oferecer, obter, fornecer ou facilitar soluções de seguros ou financiamento referentes aos nossos serviços.
Acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Habilitar recursos que permitem que você compartilhe informações com outras pessoas, como compartilhar em redes sociais e mídias sociais.
Habilitar recursos para personalizar sua conta Retifica Fronza.
Habilitar recursos de acessibilidade que facilitam o uso de nossos serviços a portadores de deficiências.
Executar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e problemas operacionais, conduzir análises de dados, testes e pesquisas e monitorar e analisar a utilização e as tendências da atividade.
Segurança
Usamos seus dados para ajudar a manter a segurança e integridade de nossos serviços e usuários. Isso inclui, por exemplo:
Fazer uma triagem de parceiros de entregas antes de autorizar que eles usem nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive revisando as verificações de segurança quando permitido por lei, possíveis acidentes com o transporte de seu pedido.
Usar informações de aparelho buscador, localização, perfil e uso para evitar, detectar e combater fraudes ou atividades perigosas. Isso inclui o processamento dessas informações, para identificar práticas ou padrões que indicam fraude ou risco de incidentes relacionados à segurança. Também pode incluir informações de terceiros. Em certos casos, esses incidentes podem levar à desativação por meio de decisão automatizada.
Utilizamos certificação de segurança SHA 256, versão V3 com chave publica 2048 bits com autenticação de servidores pela Go Daddy Class 2 Certification Authority G2.
Possuímos certificados de segurança pela criação desta plataforma, baseada em forma legais de segurança providos pela BisTwoBis com inúmeros selos de qualidade e segurança.
Suporte ao cliente
Usamos as informações que coletamos (inclusive registros de chamadas de suporte ao cliente, depois o avisar e com o seu consentimento) para auxiliá-lo quando você entra em contato com nossos serviços de suporte, inclusive para:
Encaminhar suas perguntas para a pessoa certa no serviço de suporte
Investigar e direcionar suas dúvidas
Monitorar e melhorar nossas respostas de suporte ao cliente
Pesquisa e desenvolvimento
Podemos usar as informações que coletamos para testes, pesquisas, análises e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aprimorar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.
Casos onde haja necessidade de quebra de sigilo para usuários de entidades governamentais, reguladoras e investigações oficiais e dentro da legalidade sendo previamente avisados.
Comunicações da Retifica Fronza
A Retifica Fronza poderá usar as informações que coletamos para se comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, estudos, pesquisas, notícias, atualizações e eventos.
A Retifica Fronza também poderá usar as informações para promover e processar concursos e sorteios, completar quaisquer prêmios relacionados e oferecer anúncios e conteúdo relevantes sobre nossos serviços e os serviços de nossos parceiros comerciais. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da plataforma da Retifica Fronza.
Procedimentos legais e exigências
Podemos usar as informações que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou contestações relacionadas ao uso que você faz dos serviços da Retifica Fronza, conforme permitido por lei vigente ou se solicitado por entidades governamentais, reguladoras e investigações oficiais.
Cookies e tecnologias de terceiros
A Retifica Fronza e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação em nosso site, e-mails e anúncios online para os fins descritos nesta política.
Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, apps, mídia online e anúncios. Usamos cookies e tecnologias similares para:
Autenticar usuários
Lembrar as preferências e configurações do usuário
Determinar a popularidade do conteúdo
Entregar e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias
Analisar o tráfego e as tendências do site para entender os comportamentos e interesses de pessoas que interagem com nossos serviços online
Podemos também permitir que terceiros ofereçam serviços de medição de audiência e análise para nós, ofereçam anúncios em nosso nome na Internet e acompanhem e divulguem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos serviços, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.
Compartilhamento e divulgação de informações
Alguns dos produtos, serviços e recursos da Retifica Fronza exigem que compartilhemos informações com outros usuários ou a seu pedido. Poderemos compartilhar também suas informações com nossas afiliadas, ou por motivos legais ou em caso de reclamações ou disputas.
A Retifica Fronza pode compartilhar as informações que coletamos:
Podemos compartilhar informações com os parceiros de transporte e intermediadores de pagamento, inclusive seu nome; sua localização; avaliações que você faz podem ser avaliadas por outros usuários; número total de compras feitas; o tempo que você já é cadastrado na plataforma Retifica Fronza; informações de contato (dependendo das leis vigentes). Os usuários do destinatário da entrega também receberão um recibo contendo informações, como o detalhamento dos valores cobrados, seu nome e dados pessoais de entrega.
Quando solicitado
Inclui o compartilhamento das suas informações com:
Parceiros comerciais da Retifica Fronza. Por exemplo, se você solicitou um serviço através de uma entrega feita por um terceiro, a Retifica Fornza poderá compartilhar suas informações com esses terceiros. Isso pode incluir, por exemplo, outros apps ou sites que se integrem às nossas APIs, fornecedores de serviços ou produtos, ou aqueles com uma API ou um serviço com que nos integramos, ou aqueles com uma API ou serviço com a qual estamos integrados, ou parceiros comerciais com os quais poderá se associar para oferecer uma promoção, um concurso ou um serviço especializado.
Com o público em geral quando você enviar conteúdo para uma plataforma pública
Adoramos ouvir nossos clientes e consumidores, inclusive através de plataformas públicas, como redes sociais e alguns recursos na nossa rede. Quando você se comunica conosco através desses canais, suas mensagens podem ficar visíveis para o público.
Com o titular das contas da Retifica Fronza que você usar
Se você usar um perfil associado a outra pessoa, podemos compartilhar suas informações com o dono desse perfil. Isso ocorre, por exemplo, se você for:
Um usuário corporativo usando o perfil especial para empresas.
Um usuário que faça uma compra solicitada por um amigo ou outro conhecido.
Com os prestadores de serviços e parceiros comerciais da Retifica Fronza
Podemos fornecer informações aos seus vendedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais exclusivamente da Retifica Fronza. Isso pode incluir, por exemplo:
Processadores e facilitadores de pagamentos.
Provedores de verificações de segurança apenas para parceiros de entrega.
Provedores de armazenamento em nuvem.
Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing.
Provedores de análise de dados.
Parceiros de pesquisa, inclusive aqueles que executam projetos de pesquisa em parceria com a Retifica Fronza.
Fornecedores que auxiliam a Retifica Fronza a melhorar a segurança de seus serviços digitais.
Consultores, advogados, contadores e outros profissionais provedores de serviços.
Parceiros de seguros e serviços financeiros.
Por razões legais ou em caso de disputa
A Retifica Fronza poderá compartilhar suas informações se acreditarmos que seja exigido por lei, regulamento, acordo operacional aplicável, processo legal ou solicitação governamental, ou quando essa divulgação for apropriada por questões de segurança ou razões semelhantes.
Isso inclui o compartilhamento de suas informações com funcionários de autoridades policiais/jurídicas, autoridades públicas, ou outros terceiros, se for necessário para cumprir nossos Termos de Serviço, acordos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Retifica Fronza ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos serviços.
Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, poderá ser exigido por lei o compartilhamento de informações com o titular daquele cartão de crédito, incluindo informações da compra.
Isso inclui também compartilhamento de suas informações com terceiros associados, ou durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por ou em outra empresa.
Com o seu consentimento
A Retifica Fronza poderá compartilhar suas informações de maneira diferente da descrita nesta política se nós fizermos uma notificação a você e se você concordar com o compartilhamento.
Retenção e exclusão de informações
A Retifica Fronza reterá suas informações de perfil, entre outras, enquanto você mantiver sua conta da Retifica Fronza.
A Retifica Fronza retém informações de transação, localização e uso, entre outras, durante as leis vigentes, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas dos locais. Depois desse período, a Retifica Fronza exclui ou torna anônimas essas informações, conforme as leis vigentes e garante a segurança deste processo pelos procedimentos adotados de segurança.
Se você revogar seu consentimento à coleta ou uso de informações pessoais para recursos opcionais, a Retifica Fronza exclui essas informações pessoais com total segurança dentro dos certificados de segurança que oferecemos.
Os usuários podem solicitar a exclusão da conta a qualquer momento. Depois dessa solicitação, a Retifica Fronza, de forma automática exclui as informações que não é obrigada a reter e restringe o acesso a ou o uso de todas as informações que é obrigada a reter. Não terá possibilidade de reaver informações solicitadas para exclusão pois não estarão disponíveis em nossa base de dados.
A Retifica Fronza solicitará com seu consentimento que o usuário preencha as informações de perfil para oferecer os produtos e serviços e reterá essas informações durante todo o período que você mantiver sua conta da Retifica Fronza.
A Retifica Fronza armazena certas informações, inclusive de transação, localização, aparelho e uso durante pelo menos o período das leis vigentes, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas. Quando essas informações não são mais necessárias para a prestação de serviços, suporte ao cliente, aprimoramento da experiência do usuário ou outros fins operacionais, a Retifica Fronza toma providências para evitar o acesso a essas informações ou o seu uso para qualquer fim que não seja o cumprimento dessas exigências, a garantia da segurança ou a prevenção e detecção de fraudes.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas “Configurações de sua Conta” pelo site da Retifica Fronza.
Depois dessa solicitação, a Retifica Fronza excluirá as informações que não é obrigada a reter. Em algumas circunstâncias, pode ser que a Retifica Fronza não possa excluir sua conta, por exemplo, se houver valores pendentes na sua conta ou alguma reclamação ou disputa ainda sem resolução. Depois que esse problema for resolvido, a Retifica Fronza excluirá sua conta da forma que foi descrita acima.
A Retifica Fronza também poderá reter certas informações, caso necessário, por interesses comerciais legítimos, como prevenção contra fraude e aprimoramento da segurança dos usuários. Por exemplo, se a Retifica Fronza encerrar a conta de um usuário por causa de um comportamento perigoso ou incidentes de segurança, a Retifica Fronza poderá reter certas informações sobre essa conta para evitar que esse usuário abra uma nova conta da Retifica Fronza no futuro.
Opções e transparência
A Retifica Fronza disponibiliza meios para você ver e controlar as informações que coletamos, inclusive por meio de:
Configurações de privacidade.
Cancelamento do recebimento de comunicações de marketing.
Você pode também solicitar que a Retifica Fronza forneça explicações, cópias ou correções das suas informações.
Informações de localização
A Retifica Fronza usa os serviços de localização do usuário para ajudar a conseguir um transporte seguro e confiável sempre que você precisar, além do aprimoramento de serviços de cotação de fretes terceiros. Os dados de localização ajudam a melhorar os nossos serviços, transporte de pedidos e suporte ao cliente.
Você pode ativar, desativar ou ajustar a coleta que a Retifica Fronza faz dos dados de localização a qualquer momento. Pode ser desativada. Se você desativar os serviços de localização, o uso da Retifica Fronza vai ser afetado. Por exemplo, você vai precisar inserir manualmente seus locais entrega e retirada.
Notificações: alterações de entrega e de conta
A Retifica Fronza envia aos usuários notificações do status da entrega e informa sobre alterações relacionadas à conta. Essas notificações são necessárias para usar a plataforma da Retifica Fronza e não podem ser desativadas. Entretanto, você pode escolher a forma de receber essas notificações no menu “Configurações de privacidade” no site da Retifica Fronza.
Notificações: descontos e novidades
Você pode permitir que a Retifica Fronza te envie notificações push sobre descontos e novidades da Retifica Fronza. Você pode ativar ou desativar essas notificações a qualquer momento no menu “Configurações de privacidade” no menu da Retifica Fronza.
PERMISSÕES DO APARELHO
A maioria das plataformas móveis (iOS, Android, etc.) e navegadores definiu certos tipos de dados do aparelho que os sites não podem acessar sem o seu consentimento. Essas plataformas têm diferentes sistemas de permissão para obter seu consentimento. A plataforma iOS irá alertar na primeira vez que o site da Retifica Fronza quiser permissão para acessar certos tipos de dados e vai perguntar se você concorda (ou não) em dar essa permissão. Os aparelhos Android vão te notificar sobre as permissões que o site da Retifica Fronza pede antes de você usar o site pela primeira vez. Os navegadores irão lhe questionar na entrada do site sobre o uso das permissões de localização e cookies. O uso do site da Retifica Fronza por você constitui seu consentimento.
VISUALIZAÇÕES DE AVALIAÇÕES
Depois de cada compra, usuários podem avaliar o produto / serviço adquirido, bem como dar feedback sobre como foi a compra. Esse sistema de duas vias faz com que cada um seja responsável por seu comportamento. A responsabilização ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para clientes que já efetuaram compra e outros que estão no processo de compra.
Sua avaliação como usuário fica disponível na pagina do produto / serviço adquirido.
Sua avaliação fica disponível para outros usuários, tanto cadastrados como anônimos dentro do site, podendo sua avaliação ser classificada como positiva ou negativa.
EXPLICAÇÕES, CÓPIAS E CORREÇÕES
Você pode solicitar à Retifica Fronza:
Uma cópia das informações que a Retifica Fronza coletou sobre você.
A correção de qualquer informação errada que a Retifica Fronza tenha sobre você.
Você pode fazer essas solicitações entrando em contato com a Retifica Fronza pelo SAC ou canais de atendimento que disponibilizamos à você.
Você também pode editar o nome, número de telefone e endereço de e-mail associados à sua conta pelo menu Configurações no site da Retifica Fronza em meu perfil. Você também pode procurar o seu histórico pedidos e entregas na nossa plataforma.
CANCELAMENTO DE CONTATOS DE MARKETING
Você pode optar por não receber e-mails promocionais da Retifica Fronza. Você também pode optar por não receber e-mails e outras mensagens da Retifica Fronza seguindo as instruções nestas mensagens. Se você optar por não receber mensagens, ainda poderemos enviar mensagens não promocionais, como recibos das suas compras ou informações da sua conta.
Atualizações desta política
Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política de privacidade. Se você usar nossos serviços após uma atualização, você consentirá a política atualizada.
Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política. Se fizermos alterações significativas, vamos notificar essas alterações através dos meios de comunicação que a Retifica Fronza dispõe. Ao usar nossos serviços após essa notificação, você consentirá nossas atualizações referentes a esta política.
Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade e segurança.
